Pomóż nam ulepszyć GO NATIVE!
W naszej witrynie używamy plików cookie, pikseli i innych technologii („pliki cookie"). Używamy niezbędnych plików cookie, aby umożliwić Ci przeglądanie i robienie zakupów w naszej witrynie. Za Twoją zgodą możemy włączyć wydajnościowe, funkcjonalne i marketingowe pliki cookie, aby zwiększyć komfort korzystania z naszej witryny internetowej i wyświetlać odpowiednie produkty i usługi oraz personalizować reklamy.
Możesz wprowadzić zmiany w dowolnym momencie w naszym centrum preferencji („Dostosuj ustawienia"). Więcej informacji o osobie odpowiedzialnej za przetwarzanie Twoich danych, przetwarzanych danych osobowych oraz celu przetwarzania można znaleźć w Centrum Preferencji. Polityka prywatności
Zwroty i Reklamacje
14 dni na odstąpienie
Masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie odstąpienia od umowy
Szybki proces
Termin zwrotu środków opisujemy poniżej, w zasadach odstąpienia
Prosta procedura
Wyślij oświadczenie i odeślij produkt zgodnie z poniższą instrukcją
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres:
FENIX HORSE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Topolowa 2A
62-090 Bytkowo
Email: kontakt@fenixdog.pl
Jak dokonać zwrotu?
Zgłoś odstąpienie od umowy
Możesz skorzystać z formularza poniżej albo przesłać własne jednoznaczne oświadczenie na nasz adres e-mail. Formularz jest dobrowolny.
Zapakuj produkt
Zabezpiecz produkt na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystanie z niego wykraczało poza sprawdzenie charakteru, cech i działania. Uwzględnij wyjątki opisane poniżej.
Odeślij przesyłkę
Odeślij produkt na adres:
FENIX HORSE SP. Z O.O.
Topolowa 2A
62-090 Bytkowo
Uwaga: Koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem odbioru.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze oddamy tą samą metodą, chyba że uzgodnisz inną, bez dodatkowych opłat.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Ewentualna gwarancja producenta jest odrębną podstawą i nie ogranicza tych uprawnień.
Jak złożyć reklamację?
- Zgłoś reklamację mailowo na adres: kontakt@fenixdog.pl lub telefonicznie: +48 887 500 749
- Opisz szczegółowo wadę produktu i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
- Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu
- Czekaj na odpowiedź z naszej strony - odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania
Podstawa prawna
Reklamacja rozpatrywana jest zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:
- Produktów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia
- Produktów w naruszonym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta - chętnie pomożemy!